<strong>Teleselling e Lead Generation: la fusione perfetta</strong>

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Se il Teleselling serve per l’acquisizione di clienti, la Lead Generation ha il medesimo obiettivo. Ma è solo fondendo i due approcci che il valore generato da queste azioni diventa esponenziale. Cos’è la Lead Generation? Per capire il significato di “lead generation”, partiamo dalla sua definizione letterale, ovvero: generazione di un potenziale cliente. La parola […]

Back Office bancario, quando esternalizzare conviene

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Che sia concepito come supporto prezioso nell’easy onboarding della clientela o nella gestione dei controlli sempre più frequenti di BCE e Banca d’Italia, il back office bancario comprende una serie di servizi che garantiscono la flessibilità operativa e organizzativa dell’istituto bancario stesso. Back Office: di cosa si occupa? Di solito le figure che si occupano […]

L’importanza del Customer Care in una strategia Customer Centric

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Customer Care, Customer Service, Customer Centric: c’è un motivo se si parla tanto di clienti e se la parola customer è così tanto diffusa nei manuali di strategia aziendale. Da oggetto di analisi, il cliente è ormai diventato un vero e proprio interlocutore per le aziende, da ingaggiare e seguire lungo tutto il suo percorso […]

Business Process Outsourcing. Di che si tratta e come può giovare alle aziende?

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BPO: cos’è e quando è nato? Per BPO (Business Process Outsourcing) si intende generalmente un modello organizzativo che si basa sull’esternalizzazione dei processi aziendali secondari. Una vera e propria “delega” a fornitori e gestori esterni che si impegnano a lavorare su processi e funzioni aziendali che in passato erano appannaggio di uffici e impiegati interni.  […]