Recupero crediti. I principali vantaggi dell’outsourcing.
Il recupero dei crediti insoluti è tra le attività chiave e strategicamente determinanti per lo sviluppo economico di un’azienda, con un impatto del 50% sul relativo volume d’affari. Si definisce come quel processo attraverso il quale un’azienda o un creditore cerca di riscuotere i pagamenti da parte di clienti o debitori che non hanno rispettato […]
Massimizza risorse e spazi aziendali con l’outsourcing documentale
Nell’era digitale, le aziende si trovano spesso a gestire un’enorme mole di documenti e dati, che possono occupare spazi fisici considerevoli e richiedere risorse significative per la loro gestione. L’outsourcing documentale si presenta come una soluzione intelligente per ottimizzare l’utilizzo delle risorse aziendali, ridurre i costi operativi e migliorare l’efficienza complessiva del flusso di lavoro. […]
Call Center Inbound e Outbound: le Best Practice per Non Commettere Errori
Le operazioni di call center inbound e outbound rappresentano un aspetto cruciale per la gestione delle relazioni con i clienti e la crescita del business. In questo articolo, scoprirai le best practice per evitare errori comuni e garantire un servizio di call center eccellente. Ricorda che Plaas, esperta in BPO (Business Process Outsourcing), è la […]
Indagini di mercato telefoniche. Come progettarle al meglio.
Le indagini di mercato sono molto utili per qualsiasi azienda abbia bisogno di comprendere in maniera più approfondita i consumatori e i loro comportamenti rispetto a uno specifico prodotto o a un servizio. Ma da dove cominciare? Cerchiamo di capire più nel dettaglio quali sono le tecniche più efficaci per condurre un’indagine telefonica di successo. […]
Teleselling e Lead Generation: la fusione perfetta
Se il Teleselling serve per l’acquisizione di clienti, la Lead Generation ha il medesimo obiettivo. Ma è solo fondendo i due approcci che il valore generato da queste azioni diventa esponenziale. Cos’è la Lead Generation? Per capire il significato di “lead generation”, partiamo dalla sua definizione letterale, ovvero: generazione di un potenziale cliente. La parola […]
Back Office bancario, quando esternalizzare conviene
Che sia concepito come supporto prezioso nell’easy onboarding della clientela o nella gestione dei controlli sempre più frequenti di BCE e Banca d’Italia, il back office bancario comprende una serie di servizi che garantiscono la flessibilità operativa e organizzativa dell’istituto bancario stesso. Back Office: di cosa si occupa? Di solito le figure che si occupano […]
L’importanza del Customer Care in una strategia Customer Centric
Customer Care, Customer Service, Customer Centric: c’è un motivo se si parla tanto di clienti e se la parola customer è così tanto diffusa nei manuali di strategia aziendale. Da oggetto di analisi, il cliente è ormai diventato un vero e proprio interlocutore per le aziende, da ingaggiare e seguire lungo tutto il suo percorso […]
Business Process Outsourcing. Di che si tratta e come può giovare alle aziende?
BPO: cos’è e quando è nato? Per BPO (Business Process Outsourcing) si intende generalmente un modello organizzativo che si basa sull’esternalizzazione dei processi aziendali secondari. Una vera e propria “delega” a fornitori e gestori esterni che si impegnano a lavorare su processi e funzioni aziendali che in passato erano appannaggio di uffici e impiegati interni. […]
